FAQ

Le délai de traitement et préparation de la commande est de 1 à 2 jours. Le délai de livraison est entre 2 à 4 jours via Colissimo.

• Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine et ne doit présenter aucune odeur. Notre politique de retour dure 14 jours, à compter de la réception de sa commande. 
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ne sera ni repris, ni remboursé. 
• Le client pourra effectuer une demande de retour directement sur le site internet. Cette dernière sera évaluée par notre service client. Une fois évaluée, une étiquette d’expédition de retour Colissimo déjà affranchie vous sera directement transmise. Le client dispose de 6 jours pour déposer le colis en bureau de Poste. Passé ce délai, le retour ne sera plus accepté. 
• Le client devra retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels (étiquette du produit, carte de visite et carte de remerciement). Si l’état du colis retourné remplit toutes les conditions de retour, le client sera remboursé du montant suivant : le total facturé figurant sur le récapitulatif de la commande moins les frais de retour (11€) et les frais de  (5%), dans un délai moyen de 1 à 15 jours, à compter de la date de réception du colis par MARCELLE. Les frais de restockage sont systématiquement appliqués pour les vêtements (repassage etc…), en revanche, pour les sacs, ils ne seront appliqués que si des étiquettes sont manquantes et/ou si le carton d’origine n’a pas été restitué. Le montant remboursé sera directement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si ce dernier ne remplit pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra pas être réalisé. 

 

• Rangez le raphia dans son pochon en coton
• Nettoyez la doublure claire à sec, à l’aide d’un chiffon blanc et d’un détachant sec.
• En cas de tâche, humidifiez un chiffon avec de l’eau savonneuse et frottez délicatement.
• Laissez sécher à l’air libre et à l’abri du soleil
• Le sac en raphia est un produit artisanal. De ce fait, il peut se déformer s'il n'a pas été rangé correctement. Pour lui redonner sa forme, mettez-y du papier journal pendant 1 à 2 jours.

• Lavage 30 degrés, lavage délicat
• Lavage à la main autorisé
• Cycle laine conseillé
• Ne pas laisser tremper ni tordre
• Séchage à plat et à l'abri du soleil

Nos revendeurs sont présents un peu partout en France. Vous pouvez consulter la liste des revendeurs sur notre page Où nous trouver ?

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