FAQ

Le délai de traitement et préparation de la commande est de 1 à 2 jours. Le délai de livraison est entre 2 à 4 jours via Colissimo.

Pour retourner un article, il doit être remis en parfait état, sans tache, sans odeur et doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Tout colis renvoyé qui ne respectera pas ces conditions ne sera pas remboursé. Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de réclamation ou de demande de retour, merci de contacter notre service client : contact.marcellefrance@gmail.com
L’adresse de retour est la suivante:
EURL MARCELLE FRANCE 29 RUE PASTORELLI NICE EUROPE - BÂTIMENT C - BUREAU 21406900 NICE

L'équipe examinera les articles dès leur réception. Si le retour remplit les conditions citées plus haut, vous serez remboursé directement sur le moyen de paiement utilisé.

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous retourner l’article puis passer une nouvelle commande.

• Rangez le raphia dans son pochon en coton
• Nettoyez la doublure claire à sec, à l’aide d’un chiffon blanc et d’un détachant sec.
• En cas de tâche, humidifiez un chiffon avec de l’eau savonneuse et frottez délicatement.
• Laissez sécher à l’air libre et à l’abri du soleil
• Le sac en raphia est un produit artisanal. De ce fait, il peut se déformer s'il n'a pas été rangé correctement. Pour lui redonner sa forme, mettez-y du papier journal pendant 1 à 2 jours.

• Lavage 30 degrés, lavage délicat
• Lavage à la main autorisé
• Cycle laine conseillé
• Ne pas laisser tremper ni tordre
• Séchage à plat et à l'abri du soleil

Nos revendeurs sont présents un peu partout en France. Vous pouvez consulter la liste des revendeurs sur notre page Où nous trouver ?

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